Disseny d'Interacció: processos, mètodes i tècniques - Aula 1

Públic

Introducció

El Value Proposition Canvas (VPC) ens permet entendre com les aplicacions bancàries poden abordar les necessitats i barreres dels usuaris en contextos intergeneracionals. Aquesta anàlisi parteix del nostre estudi previ, que inclou investigacions qualitatives i quantitatives, i es centra a identificar com aquestes plataformes poden crear valor real per als usuaris mitjançant solucions intuïtives, accessibles i innovadores.

Per què vam realitzar aquesta recerca?

La gestió financera és una part essencial de la vida quotidiana i les apps bancàries tenen un paper clau en aquest procés. Però, les bretxes tecnològiques i generacionals sovint dificulten la seva adopció i ús efectiu. Per això, vam emprendre aquesta investigació per:

1.Identificar mancances: Analitzar les barreres i frustracions dels usuaris.

2.Explorar oportunitats: Descobrir com millorar l’experiència d’usuari amb funcions innovadores.

3.Crear solucions pràctiques: Desenvolupar una proposta de valor alineada amb les necessitats dels usuaris.

El procés d’investigació

1.Qüestionaris d’usuaris:

Vam dissenyar i distribuir un qüestionari amb Google Forms per entendre les tasques, dolors i guanys dels usuaris en relació amb les apps bancàries. Això va proporcionar dades clau per entendre les seves experiències i expectatives.

2.Benchmarking de competidors:

Vam comparar apps bancàries d’arreu del món, com Lloyds (Regne Unit), CaixaBank (Espanya), Kakao Bank (Corea del Sud) i Paytm (Índia), per identificar bones pràctiques, innovacions i àrees de millora.

3.Elaboració del VPC:

Utilitzant les dades recopilades, vam construir el Value Proposition Canvas per alinear les necessitats dels usuaris (Customer Jobs, Pains i Gains) amb les propostes del producte (Pain Relievers, Gain Creators i Products & Services).

El Value Proposition Canvas

Perspectiva de l’Usuari

1.Customer Jobs:

•Gestió financera diària: transferències, control de despeses, gestió de pressupostos.

•Assegurar la seguretat dels comptes i dades personals.

•Rebre suport i ajuda ràpida davant dubtes o problemes.

2.Pains:

•Interfícies complexes i poc intuïtives.

•Dificultat per entendre funcionalitats avançades.

•Falta d’opcions accessibles per a usuaris grans o menys familiaritzats amb la tecnologia.

3.Gains:

•Accés ràpid i segur a la informació financera.

•Funcionalitats personalitzables per adaptar-se a diferents necessitats.

•Experiència sense friccions amb suport immediat.

Perspectiva del Producte

1.Pain Relievers:

•Tutorials visuals i guies pas a pas.

•Configuració inicial simplificada.

•Suport multilingüe i accessible.

2.Gain Creators:

•Disseny inclusiu amb interfícies intuïtives i clares.

•Funcionalitats avançades com control de despeses en temps real i alertes personalitzades.

•Opcions de col·laboració per a usuaris familiars o compartits.

3.Products & Services:

•Plataforma bancària que combina seguretat, flexibilitat i facilitat d’ús.

•Aplicació mòbil amb funcions adaptades a diferents edats i necessitats.

•Suport proactiu que fomenta la confiança de l’usuari.

Conclusions

El Value Proposition Canvas mostra clarament com les apps bancàries poden superar les barreres existents i oferir una experiència que satisfaci tant els usuaris joves com grans. Per fer-ho, cal prioritzar:

•Disseny inclusiu: Interfícies accessibles per a totes les generacions.

•Personalització: Funcionalitats adaptades a contextos culturals i regionals.

•Suport proactiu: Ajuda immediata i multilingüe per guanyar confiança.

Aquest model no només millora l’experiència d’usuari, sinó que també fomenta una adopció més àmplia de les solucions digitals, convertint les apps bancàries en eines indispensables per a la gestió financera del futur.

Referències

1.Courage, C., & Baxter, K. (2005). Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques. Gulf Professional Publishing.

2.Gimeno Artigas, S. (2018). “Preguntas abiertas y cerradas en encuestas online”. Torres Burriel Estudio. Disponible a: http://www.torresburriel.com.

3.Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Rockport Publishers.

4.Statista (2024). “Leading Online Banking Apps in South Korea by Users”. Disponible a: https://www.statista.com.

5.Travis, D. (2021). The Beginners’ Guide to Benchmarking User Experience. Disponible a: https://www.userfocus.co.uk.

6.Murray, J. H. (2012). Inventing the Medium: Principles of Interaction Design as a Cultural Practice. MIT Press.

7.Jeffries, I. (2018). “How to Fill in a Value Proposition Canvas”. Disponible a: https://isaacjeffries.com.

[pdf-embedder url=”https://media.folio.uoc.edu/private/wp-content/uploads/sites/19408/2024/12/01165334/M6.350-Disseny-dInteraccio-Repte-3-VPC.pdf?Expires=1735189420&Signature=mdBw3mRCZELi37lk4bHeXoCAWXJgW8eE4uNK87flaG5LckV2fVwGukuVOslg3n4CwWXKqIBgG8Lm0l2Gg7xAR~iiAAMJ~ht7IFOMlsD0ySm8f4niozYilppsXHyyzcJ6EHs5yOnzakHIxRnBrJ8kS7Z7wgf~V-311ZHaIKJa48GwA2fUp9yh50mkOlWhpeY-XMxojY57gtmLy1MnHEl1bAvF3QVcyHeu37jQEBTvGlDBPnnrNXiEecv4i7gcX5DTUAA5dxv~bF1D0GN1kg6D3DJOam9E3IY3yqqvOL54zyrY2sqWDJ9sVSsSNEIyduB79cQnpexY1-UwwvR4d1e51w__&Key-Pair-Id=K3T7EYR9NMFURT?